الطيران المدني : 6500 ريال تعويض عن تأخر حقائب السفر

أشتكى عدد من المسافرين مؤخراً من تأخر وصول حقائب السفر عبر رحلات داخلية مختلفة، وفيما اعرب آخرون عن أسفهم لتأخر الرحلات وإلغائها دون سابق انذار، قالت هيئة الطيران المدني إن لائحة السفر الجديدة المزمع تطبيقها في نوفمبر المقبل تقضي بتعويض المسافر بـ 6500 ريال عند تأخر الحقائب أو فقدها.وكانت الرحلات أرقام (1046-1048-1052) القادمة من جدة إلى الرياض شهدت خلال الأسبوع الماضي تأخراً في وصول حقائب المسافرين.

والمدينة بدورها تواصلت مع المتحدث الرسمي للشركة المعنية ولكنه لم يرد على استفسار الجريدة حتى إعداد هذا التقرير للنشر.

وبالعودة إلى رد هيئة الطيران المدنى على استفسار المدينة حول آلية الشكوى في حال تأخر الرحلات والحقائب، قالت الهيئة، على العميل التقدم بشكوى على الناقل الجوي للحصول على رقم مرجعي، وفي حال عدم الاستجابة خلال 15 يوماً يتم تصعيد الشكوى للهيئة.

وبحسب لائحة السفر الجديدة المزمع تطبيقها 20 نوفمبر المقبل، فإنها تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.

كما تضمن للمسافرين عند فقدان الأمتعة تعويضاً ماليا ًيعادل 6,568 ريالاً تقريبًا، وفي حال تلفها أو تعيبها أو تأخرها تعويضاً مالياً بما لا يتجاوز 6,568 ريالاً تقريبًا.

تدابير عند تأخر الحقائب

من جهة أخرى طالبت إحدى ناقلات الطيران المحلي عبر موقعها الرسمي، المسافرين الذين لم يتمكنوا من استلام حقائبهم عند وصولهم إلى وجهتهم، بضرورة مراجعة موظفي خدمات العفش المتواجدين في صالة الوصول فوراً وقبل مغادرة الصالة، مع تزويدهم بالمعلومات الضرورية والتي تشمل الاسم الكامل والعنوان الدائم و المؤقت وأرقام الهواتف للرجوع إليها عند الضرورة، مع وصف الألوان والأشكال الصحيحة للأمتعة حسب لوحة التعريف بالأمتعة والمتوفرة لدى أقسام خدمات العفش، وفي حالة عدم العثور على الأمتعة المفقودة واضطرار الراكب للسفر إلى جهة أخرى، يمكنه الاتصال أو مراجعة موظفي خدمات العفش في الجهة المقصودة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.