«الطيران المدني»: 15 يوما حد أقصى لحل شكاوى العملاء

أكدت هيئة الطيران المدني للمدينة على ضرورة حل شكاوى العملاء المتعلقة بالمواعيد والحقائب والتعويضات خلال 15 يوماً، يأتي ذلك في الوقت الذي ينتظر فيه المسافرون تطبيق لائحة حماية حقوق العملاء في 20 نوفمبر 2023، في ظل شكاوى متكررة من تأخر موعد إقلاع الرحلات على وجه الخصوص مما يسبب ارتباكاً في أوساط المسافرين المرتبطين بمواعيد للسفر ومراجعة الأطباء.وقالت الهيئة: على العميل التقدم بشكوى على الناقل الجوي للحصول على رقم مرجعي، وفي حال عدم الاستجابة خلال 15 يوماً يتم تصعيد الشكوى لهيئة الطيران المدني.

وكانت هيئة التطوير للطيران المدني قالت إن اللائحة الجديدة للمسافرين تشمل 30 مادة تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.

كما كفلت اللائحة تعويضات للمسافرين في حال إضافة نقطة توقف لم يعلن عنها عند إنشاء الحجز.

وضمنت اللائحة للمسافرين عند فقدان الأمتعة تعويض مالي يعادل 6,568 ريال فيما كان مبلغ التعويض سابقاً لا يتجاوز 4 الآف ريال.

وأكد نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، أن اللائحة الجديدة تعكس اهتمام الهيئة برضا المسافرين، وحرصها على الارتقاء بتجربة السفر، عبر حماية المسافرين من أي تغيرات مفاجئة في حركة الطيران، وتوفير خيارات أفضل لهم.

خطط الطيران المدنى وحقوق المسافرين

330 مليون مسافر بحلول 2030 .

15 يوماً للرد على الشكاوى.

4.5 مليون طن الطاقة الاستيعابية للشحن الجوي.

رفع مستوى الربط الجوي للوصول إلى 250 وجهة .

6,568 ريال عند فقدان الأمتعة.